الذكاء الاصطناعي الوكيليالمراسلةدعم العملاء

دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ووكيلية
منصة دعم العملاء

تطبيق مراسلة فائق يركّز على الهاتف المحمول، مع وكيل ذكاء اصطناعي في الخط الأمامي لدعم العملاء. يحلّ الأسئلة الروتينية فوراً ويحوّل الحالات المعقدة إلى موظفين بشريين مع السياق الكامل ومساعد ذكاء اصطناعي.

أبرز النقاط

صمّمت Bitara وبنت تطبيق مراسلة يجمع الدردشة الاجتماعية وخدمة العملاء والخدمات المالية في تطبيق واحد. يُجيب على كل محادثة دعم أولاً وكيل ذكاء اصطناعي يعمل ضمن قواعد أمان صارمة. وعندما تتطلب الحالة تدخّل إنسان، يستلمها الموظفون من قائمة انتظار مباشرة، ويحوّلونها إلى تذكرة، ويستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي لتلخيص المحادثة واقتراح الردود وتحسين المسودات. ويمكن للمشرفين مراقبة أي جلسة في وضع القراءة فقط، وتنتهي كل محادثة بتقييم لمستوى الرضا.

دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ووكيلية منصة دعم العملاء

الذكاء الاصطناعي أولاً

فرز الدعم مع التحويل إلى موظف

أدوات مساعد الذكاء الاصطناعي للموظفين

وحدات التطبيق الأساسية

الجوال · سطح المكتب · الويب

المنصات

نظرة عامة

‏KovaChat هو تطبيق مراسلة فائق مصمَّم للمجتمعات والشركات الخدمية في جنوب شرق آسيا والصين الكبرى. يجمع بين الدردشة الفردية والجماعية ونظام دعم عملاء وكيلي. ترحّب وكلاء الذكاء الاصطناعي بالعملاء وتجمع التفاصيل المناسبة وتجيب على الأسئلة الشائعة على مدار الساعة. ويتدخل الموظفون عبر لوحة تحكم مخصّصة عندما تتطلب الحالة حكماً بشرياً أو إجراءً على مستوى الحساب. كما يتضمن التطبيق نفسه إصدار بطاقات خاضعة لمعرفة العميل، ومظاريف حمراء داخل الدردشة، ومركز مكافآت بأسلوب الألعاب، بحيث لا يحتاج المستخدمون إلى مغادرة المنصة إطلاقاً.

نسخة تجريبية — جميع أسماء العلامات التجارية وأسماء المستخدمين والبيانات الظاهرة في الشاشات وهمية وتُستخدم لأغراض العرض فقط.

الميزات الرئيسية

مراسلة فورية ومجموعات

دردشة فردية وجماعية مع الردود وإعادة التوجيه والتحديد المتعدد والملاحظات والمفضلة وإهداء المظاريف الحمراء في المناسبات.

أدوات إدارة المجتمع

يمكن لمشرفي المجموعات كتم الأعضاء وتحذيرهم وحذف الرسائل مباشرة من قائمة الرسالة للحفاظ على صحة المجتمعات الكبيرة.

جهات اتصال موثّقة وقنوات رسمية

تحمل حسابات الدعم الرسمية والمضيفون الخبراء شارات مرئية، ويساعد مركز أمان مخصّص المستخدمين على تجنّب المنتحلين.

إصدار بطاقات خاضع لمعرفة العميل

يتقدّم المستخدمون بطلب للحصول على بطاقة دفع بشريحة EMV داخل التطبيق بعد اكتمال التحقق من الهوية، ثم يتتبعون البطاقة من لوحة تحكم شخصية.

مركز مكافآت بأسلوب الألعاب

تجربة سحب على جوائز مع تسجيل دخول يومي ونقاط تُبقي المستخدمين متفاعلين وتعيدهم إلى التطبيق.

متعدد الأجهزة ومحلّي

توفّر السمات الفاتحة والداكنة ودعم تعدّد اللغات وتطبيق سطح المكتب تجربة متّسقة للمستخدمين على كل شاشة.

بنية الدعم الوكيلي

وكيل ذكاء اصطناعي في الخط الأمامي

يُجيب على كل محادثة جديدة وكيل ذكاء اصطناعي يوضّح المشكلة، ويطلب الحد الأدنى من التفاصيل اللازمة، ويحلّ الاستفسارات الروتينية فوراً.

ضوابط تضع الأمان أولاً

لا يطلب الذكاء الاصطناعي أبداً كلمات المرور أو رموز التحقق أو المفاتيح الخاصة، ولا يَعِد أبداً بتغييرات على الحساب لا يستطيع تنفيذها.

قائمة انتظار مباشرة وتحويل إلى موظف

تظهر الجلسات الموسومة بـ “الذكاء الاصطناعي يتولّاها، بانتظار موظف” في قائمة انتظار مباشرة، حيث يمكن للموظفين استلامها أو فتح تذكرة أو إغلاقها بنقرة واحدة.