Chat con IA y agéntica
plataforma de atención al cliente
Una súper app de mensajería mobile-first con un agente de IA en la primera línea de la atención al cliente. Resuelve al instante las preguntas rutinarias y deriva los casos complejos a agentes humanos, con todo el contexto y un copiloto de IA.
Bitara diseñó y construyó un mensajero que reúne chat social, atención al cliente y servicios financieros en una sola app. Cada conversación de soporte la responde primero un agente de IA que opera dentro de reglas de seguridad estrictas. Cuando un caso necesita una persona, los agentes lo toman de una cola en vivo, lo convierten en un ticket y usan herramientas de IA para resumir la conversación, sugerir respuestas y pulir borradores. Los supervisores pueden monitorear cualquier sesión en modo de solo lectura, y cada conversación termina con una calificación de satisfacción.
Descripción general
KovaChat es una súper app de mensajería creada para comunidades y empresas de servicios en el Sudeste Asiático y la Gran China. Combina el chat individual y grupal con un sistema de atención al cliente agéntico. Los agentes de IA saludan a los clientes, recopilan los datos adecuados y responden preguntas frecuentes las 24 horas. Los agentes humanos intervienen mediante una consola dedicada cuando un caso requiere criterio o una acción a nivel de cuenta. La misma app también incluye emisión de tarjetas con KYC, sobres rojos dentro del chat y un centro de recompensas gamificado, para que los usuarios nunca necesiten salir de la plataforma.
Versión de demostración: todos los nombres de marca, nombres de usuario y datos que aparecen en las pantallas son ficticios y se usan solo con fines demostrativos.
Funcionalidades clave
Mensajería instantánea y grupos
Chat individual y grupal con respuestas, reenvío, selección múltiple, notas, favoritos y envío de sobres rojos festivos.
Herramientas de moderación de la comunidad
Los administradores de grupo pueden silenciar, advertir y eliminar mensajes directamente desde el menú de mensajes para mantener sanas las comunidades grandes.
Contactos verificados y canales oficiales
Las cuentas de soporte oficiales y los anfitriones expertos llevan insignias visibles, y un centro de seguridad dedicado ayuda a los usuarios a evitar a los impostores.
Emisión de tarjetas con KYC
Los usuarios solicitan una tarjeta de pago con chip EMV en la app una vez completada la verificación de identidad y luego siguen la tarjeta desde un panel personal.
Centro de recompensas gamificado
Una experiencia de sorteos con registros diarios y puntos mantiene a los usuarios interesados y volviendo a la app.
Multidispositivo y localizado
Los temas claro y oscuro, el soporte multilingüe y un cliente de escritorio ofrecen a los usuarios una experiencia coherente en cada pantalla.
Arquitectura de soporte agéntico
Agente de IA de primera línea
Cada nueva conversación la responde un agente de IA que aclara el problema, pide los mínimos datos necesarios y resuelve al instante las consultas rutinarias.
Barreras con la seguridad primero
La IA nunca pide contraseñas, códigos de verificación ni claves privadas, y nunca promete cambios de cuenta que no puede realizar.
Cola en vivo y transferencia a humano
Las sesiones marcadas como “IA gestionando, esperando agente” aparecen en una cola en vivo, donde los agentes pueden tomarlas, abrir un ticket o cerrarlas con un toque.
Copiloto de IA para agentes
Resúmenes instantáneos, respuestas sugeridas y pulido de borradores con un clic ayudan a los agentes a responder más rápido y con un tono coherente.
Tickets y enrutamiento por grupos de habilidad
Las conversaciones se convierten en tickets enrutados a grupos de habilidad como posventa, con responsable, estado y recuento de mensajes siempre visibles.
Supervisión y CSAT
La supervisión de solo lectura, las notas internas solo para agentes, el registro del motivo de cierre de sesión y las valoraciones de clientes de 5 puntos respaldan el control de calidad.
Capturas de la plataforma
