Chat propulsé par l'IA et agentique
plateforme de support client
Une super-app de messagerie mobile-first avec un agent IA en première ligne du support client. Elle résout instantanément les questions courantes et transmet les cas complexes à des agents humains, avec tout le contexte et un copilote IA.
Bitara a conçu et développé une messagerie qui réunit chat social, service client et services financiers dans une seule app. Chaque conversation de support reçoit d'abord la réponse d'un agent IA qui opère selon des règles de sécurité strictes. Lorsqu'un cas nécessite un humain, les agents le prennent depuis une file en direct, le transforment en ticket et utilisent des outils IA pour résumer la conversation, suggérer des réponses et peaufiner les brouillons. Les superviseurs peuvent surveiller n'importe quelle session en lecture seule, et chaque conversation se termine par une note de satisfaction.
Aperçu
KovaChat est une super-app de messagerie conçue pour les communautés et les entreprises de services en Asie du Sud-Est et dans la Grande Chine. Elle combine le chat individuel et de groupe avec un système de support client agentique. Les agents IA accueillent les clients, recueillent les bons détails et répondent aux questions courantes 24 h/24. Les agents humains interviennent via une console dédiée lorsqu'un cas nécessite du jugement ou une action au niveau du compte. La même app inclut aussi l'émission de cartes soumises au KYC, des enveloppes rouges dans le chat et un centre de récompenses ludifié, pour que les utilisateurs n'aient jamais à quitter la plateforme.
Version de démonstration — tous les noms de marque, noms d'utilisateur et données affichés à l'écran sont fictifs et servent uniquement à la démonstration.
Fonctionnalités clés
Messagerie instantanée et groupes
Chat individuel et de groupe avec réponses, transfert, sélection multiple, notes, favoris et envoi d'enveloppes rouges festives.
Outils de modération de communauté
Les administrateurs de groupe peuvent couper le son, avertir et supprimer des messages directement depuis le menu des messages pour garder les grandes communautés saines.
Contacts vérifiés et canaux officiels
Les comptes de support officiels et les hôtes experts portent des badges visibles, et un centre de sécurité dédié aide les utilisateurs à éviter les imposteurs.
Émission de cartes soumise au KYC
Une fois la vérification d'identité terminée, les utilisateurs demandent une carte de paiement à puce EMV dans l'app, puis suivent la carte depuis un tableau de bord personnel.
Centre de récompenses ludifié
Une expérience de tirage au sort avec check-ins quotidiens et points garde les utilisateurs engagés et les fait revenir sur l'app.
Multi-appareils et localisé
Les thèmes clair et sombre, la prise en charge multilingue et un client de bureau offrent aux utilisateurs une expérience cohérente sur chaque écran.
Architecture de support agentique
Agent IA de première ligne
Chaque nouvelle conversation reçoit la réponse d'un agent IA qui clarifie le problème, demande le minimum de détails nécessaires et résout instantanément les requêtes courantes.
Garde-fous axés sur la sécurité
L'IA ne demande jamais de mots de passe, de codes de vérification ou de clés privées, et ne promet jamais de modifications de compte qu'elle ne peut pas effectuer.
File en direct et transfert à un agent
Les sessions marquées « IA en cours, en attente d'un agent » apparaissent dans une file en direct, où les agents peuvent les prendre, ouvrir un ticket ou les clôturer en un geste.
Copilote IA pour agents
Des résumés instantanés, des réponses suggérées et un peaufinage de brouillon en un clic aident les agents à répondre plus vite et avec un ton cohérent.
Tickets et routage par groupe de compétences
Les conversations deviennent des tickets routés vers des groupes de compétences tels que l'après-vente, avec propriétaire, statut et nombre de messages toujours visibles.
Supervision et CSAT
La surveillance en lecture seule, les notes internes réservées aux agents, l'enregistrement du motif de fin de session et les notes clients sur 5 points soutiennent le contrôle qualité.
Captures de la plateforme
