AI 기반 채팅 및 에이전틱
고객 지원 플랫폼
AI 에이전트가 고객 지원의 최전선에 서는 모바일 우선 메시징 슈퍼앱입니다. 일상적인 질문은 즉시 해결하고, 복잡한 사례는 전체 맥락과 AI 코파일럿과 함께 상담사에게 넘깁니다.
Bitara는 소셜 채팅, 고객 서비스, 금융 서비스를 하나의 앱에 담은 메신저를 설계하고 구축했습니다. 모든 지원 대화는 엄격한 안전 규칙 안에서 작동하는 AI 에이전트가 먼저 응답합니다. 사람이 필요한 경우 상담사가 실시간 대기열에서 이를 가져와 티켓으로 전환하고, AI 도구로 대화를 요약하고 답변을 제안하며 초안을 다듬습니다. 관리자는 읽기 전용 모드로 모든 세션을 모니터링할 수 있으며, 모든 대화는 만족도 평가로 마무리됩니다.
개요
KovaChat는 동남아시아와 중화권 전역의 커뮤니티와 서비스 중심 비즈니스를 위해 만들어진 메시징 슈퍼앱입니다. 일대일 및 그룹 채팅과 에이전틱 고객 지원 시스템을 결합합니다. AI 에이전트가 24시간 고객을 맞이하고 필요한 정보를 수집하며 일반적인 질문에 답합니다. 판단이 필요하거나 계정 수준의 조치가 필요한 경우 상담사가 전용 콘솔을 통해 개입합니다. 같은 앱에 KYC 기반 카드 발급, 채팅 내 홍바오, 게임화된 리워드 허브도 포함되어 사용자가 플랫폼을 떠날 필요가 없습니다.
데모 빌드 — 화면에 표시된 모든 브랜드명, 사용자 이름, 데이터는 가상이며 시연 목적으로만 사용됩니다.
핵심 기능
인스턴트 메시징 및 그룹
답장, 전달, 다중 선택, 메모, 즐겨찾기, 명절 홍바오 선물 기능을 갖춘 일대일 및 그룹 채팅.
커뮤니티 관리 도구
그룹 관리자는 메시지 메뉴에서 바로 음소거, 경고, 메시지 삭제를 할 수 있어 대규모 커뮤니티를 건강하게 유지합니다.
인증 연락처 및 공식 채널
공식 지원 계정과 전문가 호스트는 눈에 보이는 배지를 달고 있으며, 전용 보안 센터가 사용자가 사칭자를 피하도록 돕습니다.
KYC 기반 카드 발급
사용자는 신원 확인이 완료되면 앱에서 EMV 칩 결제 카드를 신청하고, 개인 대시보드에서 카드를 추적합니다.
게임화된 리워드 허브
매일 출석 체크와 포인트가 있는 경품 추첨 경험이 사용자의 참여를 유지하고 앱으로 다시 돌아오게 합니다.
크로스 디바이스 및 현지화
라이트/다크 테마, 다국어 지원, 데스크톱 클라이언트가 모든 화면에서 일관된 경험을 제공합니다.
에이전틱 지원 아키텍처
AI 최전선 에이전트
모든 새 대화는 AI 에이전트가 응답하여 문제를 명확히 하고, 필요한 최소한의 정보만 요청하며, 일상적인 문의를 즉시 해결합니다.
안전 우선 가드레일
AI는 비밀번호, 인증 코드, 개인 키를 절대 요청하지 않으며, 수행할 수 없는 계정 변경을 약속하지도 않습니다.
실시간 대기열 및 상담사 전환
“AI 처리 중, 상담사 대기”로 표시된 세션은 실시간 대기열에 나타나며, 상담사가 한 번의 탭으로 가져오거나 티켓을 열거나 종료할 수 있습니다.
상담사 AI 코파일럿
즉각적인 요약, 답변 제안, 원클릭 초안 다듬기가 상담사의 빠르고 일관된 어조의 응답을 돕습니다.
티켓팅 및 스킬 그룹 라우팅
대화는 애프터세일즈 같은 스킬 그룹으로 라우팅되는 티켓이 되며, 담당자, 상태, 메시지 수가 항상 표시됩니다.
관리자 감독 및 CSAT
읽기 전용 모니터링, 상담사 전용 내부 메모, 세션 종료 사유 기록, 5점 척도 고객 평가가 품질 관리를 뒷받침합니다.
플랫폼 스크린샷
