Чат на базе ИИ и агентная
платформа поддержки клиентов
Супер-приложение для обмена сообщениями с приоритетом мобильных устройств, где ИИ-агент находится на передовой поддержки клиентов. Оно мгновенно решает típовые вопросы и передаёт сложные случаи операторам вместе с полным контекстом и ИИ-помощником.
Bitara спроектировала и создала мессенджер, объединяющий социальный чат, обслуживание клиентов и финансовые сервисы в одном приложении. На каждый обращение в поддержку сначала отвечает ИИ-агент, действующий в рамках строгих правил безопасности. Когда случай требует участия человека, оператор берёт его из живой очереди, превращает в тикет и использует ИИ-инструменты для резюмирования беседы, подсказки ответов и улучшения черновиков. Супервайзеры могут наблюдать за любой сессией в режиме только для чтения, и каждая беседа завершается оценкой удовлетворённости.
Обзор
KovaChat — это супер-приложение для обмена сообщениями, созданное для сообществ и сервисных компаний по всей Юго-Восточной Азии и Большому Китаю. Оно объединяет личные и групповые чаты с агентной системой поддержки клиентов. ИИ-агенты встречают клиентов, собирают нужные данные и круглосуточно отвечают на типичные вопросы. Операторы подключаются через отдельную консоль, когда случай требует суждения или действий на уровне аккаунта. То же приложение включает выпуск карт с KYC, красные конверты в чате и игровой центр вознаграждений, поэтому пользователям не нужно покидать платформу.
Демо-сборка — все названия брендов, имена пользователей и данные на экранах вымышлены и используются только для демонстрации.
Ключевые функции
Мгновенные сообщения и группы
Личные и групповые чаты с ответами, пересылкой, множественным выбором, заметками, избранным и праздничными красными конвертами.
Инструменты модерации сообщества
Администраторы групп могут отключать звук, выносить предупреждения и удалять сообщения прямо из меню сообщения, поддерживая здоровье крупных сообществ.
Проверенные контакты и официальные каналы
Официальные аккаунты поддержки и эксперты-ведущие имеют видимые значки, а специальный центр безопасности помогает пользователям избегать самозванцев.
Выпуск карт с проверкой KYC
После завершения проверки личности пользователи оформляют платёжную карту с чипом EMV в приложении, а затем отслеживают её на личной панели.
Игровой центр вознаграждений
Розыгрыши призов с ежедневными отметками и баллами поддерживают вовлечённость пользователей и возвращают их в приложение.
Кроссплатформенность и локализация
Светлая и тёмная темы, многоязычная поддержка и десктоп-клиент обеспечивают пользователям единообразный опыт на каждом экране.
Архитектура агентной поддержки
ИИ-агент первой линии
На каждую новую беседу отвечает ИИ-агент, который уточняет проблему, запрашивает минимум необходимых данных и мгновенно решает típовые запросы.
Ограничения с приоритетом безопасности
ИИ никогда не запрашивает пароли, коды подтверждения или приватные ключи и никогда не обещает изменений аккаунта, которые не может выполнить.
Живая очередь и передача оператору
Сессии с пометкой «ИИ обрабатывает, ожидает оператора» появляются в живой очереди, где операторы могут взять их, открыть тикет или закрыть одним касанием.
ИИ-помощник оператора
Мгновенные резюме, предлагаемые ответы и улучшение черновиков в один клик помогают операторам отвечать быстрее и в едином тоне.
Тикеты и маршрутизация по группам навыков
Беседы превращаются в тикеты, направляемые в группы навыков, такие как послепродажное обслуживание, с всегда видимыми владельцем, статусом и количеством сообщений.
Надзор супервайзера и CSAT
Мониторинг только для чтения, внутренние заметки только для операторов, фиксация причины завершения сессии и 5-балльные оценки клиентов поддерживают контроль качества.
Скриншоты платформы
