แชทขับเคลื่อนด้วย AI และ Agentic
แพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้า
ซูเปอร์แอปแชทที่เน้นมือถือเป็นหลัก โดยมี AI เป็นด่านหน้าของการสนับสนุนลูกค้า แก้ไขคำถามทั่วไปได้ทันที และส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนให้เจ้าหน้าที่พร้อมบริบทครบถ้วนและผู้ช่วย AI
Bitara ออกแบบและสร้างแอปแชทที่รวมการสนทนาทางสังคม การบริการลูกค้า และบริการทางการเงินไว้ในแอปเดียว ทุกบทสนทนาสนับสนุนจะได้รับการตอบโดย AI ก่อนภายใต้กฎความปลอดภัยที่เข้มงวด เมื่อกรณีใดต้องใช้คน เจ้าหน้าที่จะรับงานจากคิวแบบเรียลไทม์ แปลงเป็นทิกเก็ต และใช้เครื่องมือ AI สรุปบทสนทนา แนะนำคำตอบ และขัดเกลาร่าง ผู้ควบคุมสามารถตรวจสอบเซสชันใด ๆ ในโหมดอ่านอย่างเดียว และทุกบทสนทนาจบลงด้วยการให้คะแนนความพึงพอใจ
ภาพรวม
KovaChat คือซูเปอร์แอปแชทที่สร้างขึ้นสำหรับคอมมูนิตีและธุรกิจที่เน้นบริการทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และจีนแผ่นดินใหญ่ รวมแชทแบบตัวต่อตัวและกลุ่มเข้ากับระบบสนับสนุนลูกค้าแบบ agentic โดย AI จะทักทายลูกค้า รวบรวมรายละเอียดที่จำเป็น และตอบคำถามทั่วไปตลอด 24 ชั่วโมง เจ้าหน้าที่จะเข้ามาผ่านคอนโซลเฉพาะเมื่อกรณีต้องใช้วิจารณญาณหรือการดำเนินการระดับบัญชี แอปเดียวกันยังมีการออกบัตรที่ผ่าน KYC อั่งเปาในแชท และศูนย์รางวัลแบบเกม ผู้ใช้จึงไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม
เวอร์ชันสาธิต — ชื่อแบรนด์ ชื่อผู้ใช้ และข้อมูลทั้งหมดที่แสดงบนหน้าจอเป็นเรื่องสมมติและใช้เพื่อการสาธิตเท่านั้น
ฟีเจอร์หลัก
ส่งข้อความทันทีและกลุ่ม
แชทแบบตัวต่อตัวและกลุ่ม พร้อมการตอบกลับ ส่งต่อ เลือกหลายรายการ โน้ต รายการโปรด และการให้อั่งเปาในเทศกาล
เครื่องมือกำกับดูแลคอมมูนิตี
ผู้ดูแลกลุ่มสามารถปิดเสียง เตือน และลบข้อความได้โดยตรงจากเมนูข้อความ เพื่อรักษาคอมมูนิตีขนาดใหญ่ให้ดีอยู่เสมอ
ผู้ติดต่อที่ยืนยันแล้วและช่องทางราชการ
บัญชีสนับสนุนอย่างเป็นทางการและผู้เชี่ยวชาญมีตราสัญลักษณ์ที่มองเห็นได้ และมีศูนย์ความปลอดภัยเฉพาะช่วยให้ผู้ใช้หลีกเลี่ยงผู้แอบอ้าง
การออกบัตรที่ผ่าน KYC
ผู้ใช้สมัครบัตรชำระเงินชิป EMV ในแอปได้เมื่อยืนยันตัวตนเสร็จ จากนั้นติดตามบัตรจากแดชบอร์ดส่วนตัว
ศูนย์รางวัลแบบเกม
ประสบการณ์จับรางวัลพร้อมการเช็กอินรายวันและคะแนน ช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและกลับมาใช้แอปอย่างต่อเนื่อง
ข้ามอุปกรณ์และรองรับภาษาท้องถิ่น
ธีมสว่างและมืด รองรับหลายภาษา และไคลเอนต์เดสก์ท็อป มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันบนทุกหน้าจอ
สถาปัตยกรรมการสนับสนุนแบบ Agentic
AI ด่านหน้า
ทุกบทสนทนาใหม่จะได้รับการตอบโดย AI ที่ช่วยทำให้ปัญหาชัดเจน ขอรายละเอียดเท่าที่จำเป็นน้อยที่สุด และแก้ไขคำถามทั่วไปได้ทันที
กรอบความปลอดภัยมาก่อน
AI จะไม่ขอรหัสผ่าน รหัสยืนยัน หรือคีย์ส่วนตัว และจะไม่ให้สัญญาเรื่องการเปลี่ยนแปลงบัญชีที่ตนทำไม่ได้
คิวแบบเรียลไทม์และการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่
เซสชันที่ติดป้าย “AI กำลังจัดการ รอเจ้าหน้าที่” จะปรากฏในคิวแบบเรียลไทม์ ซึ่งเจ้าหน้าที่สามารถรับงาน เปิดทิกเก็ต หรือปิดได้ในแตะเดียว
ผู้ช่วย AI สำหรับเจ้าหน้าที่
สรุปทันที คำตอบแนะนำ และการขัดเกลาร่างด้วยคลิกเดียว ช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบได้เร็วขึ้นและด้วยน้ำเสียงที่สม่ำเสมอ
ระบบทิกเก็ตและการกำหนดเส้นทางตามกลุ่มทักษะ
บทสนทนาจะกลายเป็นทิกเก็ตที่ส่งไปยังกลุ่มทักษะ เช่น ฝ่ายหลังการขาย โดยเห็นผู้รับผิดชอบ สถานะ และจำนวนข้อความได้เสมอ
การกำกับดูแลโดยหัวหน้าและ CSAT
การตรวจสอบแบบอ่านอย่างเดียว โน้ตภายในเฉพาะเจ้าหน้าที่ การบันทึกเหตุผลเมื่อจบเซสชัน และคะแนนลูกค้าแบบ 5 ระดับ ช่วยสนับสนุนการควบคุมคุณภาพ
ภาพหน้าจอแพลตฟอร์ม
