AI 驅動的聊天與自主式
客戶支援平台
一款行動優先的超級通訊應用，由 AI 代理站在客戶支援的第一線。它能即時解決常規問題，並將複雜情況連同完整脈絡及 AI 副駕一併交給真人客服。
Bitara 設計並打造了一款將社交聊天、客戶服務與金融服務集於一體的通訊應用。每一次支援對話都先由在嚴格安全規則內運作的 AI 代理回應。當案例需要人工介入時，客服可從即時佇列中認領、轉為工單，並運用 AI 工具總結對話、建議回覆及潤飾草稿。主管可以唯讀模式監控任意會話，每次對話結束時都會進行滿意度評分。
概覽
KovaChat 是一款面向東南亞及大中華區社群與服務型企業打造的超級通訊應用。它將一對一與群組聊天同自主式客戶支援系統結合在一起。AI 代理全天候迎接客戶、蒐集必要資訊並解答常見問題。當案例需要判斷或涉及帳戶層級操作時，真人客服會透過專用主控台介入。同一應用還包含需 KYC 的金融卡發行、聊天內紅包以及遊戲化獎勵中心，讓使用者無需離開平台。
示範版本——畫面中顯示的所有品牌名稱、使用者名稱及資料均為虛構，僅供示範之用。
核心功能
即時通訊與群組
支援一對一與群組聊天，具備回覆、轉發、多選、備註、收藏以及節慶紅包贈送功能。
社群管理工具
群組管理員可直接從訊息選單禁言、警告並刪除訊息，以維護大型社群的健康。
認證聯絡人與官方頻道
官方支援帳號與專家主持人均帶有可見徽章，並設有專門的安全中心，協助使用者避開冒充者。
需 KYC 的金融卡發行
使用者在完成身分驗證後即可於應用內申請 EMV 晶片支付卡，並透過個人儀表板追蹤卡片狀態。
遊戲化獎勵中心
抽獎體驗結合每日簽到與積分，讓使用者保持參與並持續回到應用。
跨裝置與在地化
淺色與深色主題、多語言支援以及桌面用戶端，為使用者在每塊螢幕上帶來一致體驗。
自主式支援架構
AI 第一線代理
每一次新對話都由 AI 代理回應，它會釐清問題、僅索取必要的最少資訊，並即時解決常規查詢。
安全優先的護欄
AI 絕不會索取密碼、驗證碼或私鑰，也絕不承諾它無法執行的帳戶變更。
即時佇列與真人接手
標記為「AI 處理中，等待客服」的會話會出現在即時佇列中，客服可一鍵認領、開立工單或關閉。
客服 AI 副駕
即時摘要、建議回覆與一鍵草稿潤飾，協助客服更快回應並保持一致的語氣。
工單與技能組路由
對話可轉為工單並路由至諸如售後等技能組，負責人、狀態與訊息數始終清晰可見。
主管監督與 CSAT
唯讀監控、僅客服可見的內部備註、會話結束原因記錄以及 5 分制客戶評分，共同支撐品質管控。
平臺截圖
