Trò chuyện hỗ trợ bởi AI & Tác tử
Nền tảng Hỗ trợ Khách hàng
Một siêu ứng dụng nhắn tin ưu tiên di động với tác tử AI ở tuyến đầu hỗ trợ khách hàng. Nó giải quyết ngay các câu hỏi thường gặp và chuyển các trường hợp phức tạp cho nhân viên cùng toàn bộ ngữ cảnh và một copilot AI.
Bitara đã thiết kế và xây dựng một ứng dụng nhắn tin đưa trò chuyện xã hội, dịch vụ khách hàng và dịch vụ tài chính vào một ứng dụng. Mọi cuộc trò chuyện hỗ trợ đều được tác tử AI trả lời trước trong khuôn khổ các quy tắc an toàn nghiêm ngặt. Khi một trường hợp cần đến con người, nhân viên nhận nó từ hàng đợi trực tiếp, chuyển thành ticket và dùng công cụ AI để tóm tắt cuộc trò chuyện, gợi ý câu trả lời và trau chuốt bản nháp. Người giám sát có thể theo dõi bất kỳ phiên nào ở chế độ chỉ đọc, và mỗi cuộc trò chuyện kết thúc bằng một đánh giá mức độ hài lòng.
Tổng quan
KovaChat là một siêu ứng dụng nhắn tin được xây dựng cho các cộng đồng và doanh nghiệp hướng dịch vụ trên khắp Đông Nam Á và Đại Trung Hoa. Nó kết hợp trò chuyện một-một và nhóm với hệ thống hỗ trợ khách hàng kiểu tác tử. Các tác tử AI chào đón khách hàng, thu thập thông tin cần thiết và trả lời các câu hỏi phổ biến suốt ngày đêm. Nhân viên can thiệp qua một bảng điều khiển riêng khi một trường hợp cần phán đoán hoặc thao tác ở cấp tài khoản. Cùng ứng dụng này còn có phát hành thẻ qua KYC, lì xì trong chat và trung tâm phần thưởng kiểu trò chơi, nên người dùng không bao giờ cần rời khỏi nền tảng.
Bản demo — mọi tên thương hiệu, tên người dùng và dữ liệu hiển thị trên màn hình đều là hư cấu và chỉ dùng để minh họa.
Tính năng chính
Nhắn tin tức thì & Nhóm
Trò chuyện một-một và nhóm với trả lời, chuyển tiếp, chọn nhiều, ghi chú, yêu thích và tặng lì xì ngày lễ.
Công cụ kiểm duyệt cộng đồng
Quản trị viên nhóm có thể tắt tiếng, cảnh báo và xóa tin nhắn ngay từ menu tin nhắn để giữ cho các cộng đồng lớn lành mạnh.
Danh bạ đã xác minh & Kênh chính thức
Các tài khoản hỗ trợ chính thức và chuyên gia chủ trì đều có huy hiệu hiển thị, và một trung tâm bảo mật riêng giúp người dùng tránh kẻ mạo danh.
Phát hành thẻ qua KYC
Người dùng đăng ký thẻ thanh toán chip EMV trong ứng dụng khi hoàn tất xác minh danh tính, sau đó theo dõi thẻ từ bảng điều khiển cá nhân.
Trung tâm phần thưởng kiểu trò chơi
Trải nghiệm quay thưởng với điểm danh hằng ngày và điểm thưởng giữ cho người dùng gắn bó và quay lại ứng dụng.
Đa thiết bị & Bản địa hóa
Giao diện sáng và tối, hỗ trợ đa ngôn ngữ và ứng dụng máy tính mang lại trải nghiệm nhất quán trên mọi màn hình.
Kiến trúc hỗ trợ kiểu tác tử
Tác tử AI tuyến đầu
Mọi cuộc trò chuyện mới đều được một tác tử AI trả lời, giúp làm rõ vấn đề, chỉ hỏi những chi tiết tối thiểu cần thiết và giải quyết ngay các truy vấn thường gặp.
Rào chắn an toàn là trên hết
AI không bao giờ hỏi mật khẩu, mã xác minh hay khóa riêng tư, và không bao giờ hứa những thay đổi tài khoản mà nó không thể thực hiện.
Hàng đợi trực tiếp & Chuyển giao cho người
Các phiên được gắn cờ “AI đang xử lý, chờ nhân viên” xuất hiện trong hàng đợi trực tiếp, nơi nhân viên có thể nhận, mở ticket hoặc đóng chỉ bằng một chạm.
Copilot AI cho nhân viên
Tóm tắt tức thì, câu trả lời gợi ý và trau chuốt bản nháp bằng một cú nhấp giúp nhân viên phản hồi nhanh hơn với giọng điệu nhất quán.
Lập ticket & Định tuyến theo nhóm kỹ năng
Các cuộc trò chuyện trở thành ticket được định tuyến đến các nhóm kỹ năng như hậu mãi, với người phụ trách, trạng thái và số lượng tin nhắn luôn hiển thị.
Giám sát & CSAT
Giám sát chỉ đọc, ghi chú nội bộ chỉ dành cho nhân viên, ghi lý do kết thúc phiên và đánh giá khách hàng theo thang 5 điểm hỗ trợ kiểm soát chất lượng.
Ảnh chụp màn hình nền tảng
