AI 驱动的聊天与自主式
客户支持平台
一款移动优先的超级通讯应用，由 AI 代理站在客户支持的第一线。它可即时解决常规问题，并将复杂情况连同完整上下文及 AI 副驾一并交给人工客服。
Bitara 设计并打造了一款将社交聊天、客户服务与金融服务集于一体的通讯应用。每一次支持对话都首先由在严格安全规则内运作的 AI 代理应答。当某个案例需要人工介入时，客服可从实时队列中认领、转为工单，并借助 AI 工具总结对话、建议回复及润色草稿。主管可以只读模式监控任意会话，每次对话结束时都会进行满意度评分。
概览
KovaChat 是一款面向东南亚及大中华区社群与服务型企业打造的超级通讯应用。它将一对一与群组聊天同自主式客户支持系统结合在一起。AI 代理全天候迎接客户、收集必要信息并解答常见问题。当案例需要判断或涉及账户级操作时，人工客服会通过专用控制台介入。同一应用还包含需 KYC 的银行卡发行、聊天内红包以及游戏化奖励中心，让用户无需离开平台。
演示版本——画面中显示的所有品牌名称、用户名及数据均为虚构，仅用于演示。
核心功能
即时通讯与群组
支持一对一与群组聊天，具备回复、转发、多选、备注、收藏以及节日红包赠送功能。
社群管理工具
群组管理员可直接从消息菜单禁言、警告并删除消息，以维护大型社群的健康。
认证联系人与官方频道
官方支持账号与专家主持人均带有可见徽章，并设有专门的安全中心，帮助用户避开冒充者。
需 KYC 的银行卡发行
用户在完成身份验证后即可在应用内申请 EMV 芯片支付卡，并通过个人仪表板追踪卡片状态。
游戏化奖励中心
抽奖体验结合每日签到与积分，让用户保持参与并持续回到应用。
跨设备与本地化
浅色与深色主题、多语言支持以及桌面客户端，为用户在每块屏幕上带来一致体验。
自主式支持架构
AI 一线代理
每一次新对话都由 AI 代理应答，它会厘清问题、仅索取必要的最少信息，并即时解决常规查询。
安全优先的护栏
AI 绝不会索取密码、验证码或私钥，也绝不承诺它无法执行的账户变更。
实时队列与人工接管
标记为“AI 处理中，等待客服”的会话会出现在实时队列中，客服可一键认领、开立工单或关闭。
客服 AI 副驾
即时摘要、建议回复与一键草稿润色，帮助客服更快回应并保持一致的语气。
工单与技能组路由
对话可转为工单并路由至诸如售后等技能组，负责人、状态与消息数始终清晰可见。
主管监督与 CSAT
只读监控、仅客服可见的内部备注、会话结束原因记录以及 5 分制客户评分，共同支撑质量管控。
平台截图
